一、公司简介：碧桂园服务控股有限公司（简称“碧桂园服务”，股票代码HK.6098）创立于1992年。于2018年6月19日正式登陆港交所，目前稳居港股物企市值与估值龙头。经过29年的稳健发展，公司业务涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、学校、公园及公建等多种业态。截至2020年12月31日，碧桂园服务遍及中国31个省、市、自治区及香港特别行政区的超过 360 个城市以及海外，重点覆盖包括珠三角、长三角、长江中游、京津冀及成渝五大经济 发达城市群，合同管理总面积约为8.2亿平方米，为约424万户业主提供专业细致的社区服务。

二、招聘岗位：客户体验管理经理

岗位职责：

1. 客户体验管理体系搭建及创新，包括满意度、投诉等评价反馈渠道及指标搭建、定量数据分析、分析报告撰写；

2.以月度为单位进行客诉数据监测、分析洞察，优化投诉管理机制，包括标签设计与优化、工单流转问题分析、设计预警机制等；

3.深入挖掘满意度短板、洞察客户原声做VOC分析，梳理体验场景及触点，进行服务体验优化；

4.推动客户线上化渠道触点设计，建立更广泛的线上化反馈渠道。

三、其他事项

（一）岗位要求：

1.本科及以上学历，统计学，应用数学，计算机，工商管理，市场营销，社会学，心理学等相关专业；

2.2年以上客户体验管理、客户洞察研究经验，具备定量、定性分析技术，熟练的深度访谈技巧，能独立主持焦点小组座谈会与工作坊优先；

3.熟悉业务场景，能够围绕业务目标提出解决思路，曾在大型企业客户体验岗或知名市场研究公司供职过，具备甲乙双方工作经验优先；

4. 逻辑严谨，思维活跃，沟通表达能力好，有快速学习和适应能力，抗挫性。

（二）公司福利：五险一金、带薪年假、餐补、节日福利

（三)报名方式：

有意愿者，请将简历发至邮箱:xiongao@bgyfw.com，邮件名称及简历名称请按照“姓名-专业-应聘岗位”格式命名。符合条件者，会尽快给予回复，组织面试。

（四）工作地点：佛山顺德区碧桂园总部大楼总部44

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