公司简介:映诺社区发展机构成立于2007年，成立于中国广州。我们一直通过热线为工作场所和受众，提供排忧解难的渠道。我们的握手工人热线的合作伙伴来自70个国际品牌，1000个工厂，7个国家的500万工友；肝炎热线协助了200个中国工厂的工友免受歧视之苦；家暴热线在疫情期间解除了数十个潜在的家暴危机……
招聘岗位：握手工人热线接线员
岗位职责：
1.使用企业微信/微信接收工人受众诉求：热线岗位的首要职责是提供高质量的热线服务，需要保持专业、礼貌和耐心，并及时回答工人的问题；
2.解答工人问题：接线人员需要通过岗前带薪培训，快速掌握基本的服务知识和业务知识，以便能够快速地为工人解答问题。
3.在解答问题时，热线员需要清晰地表达信息；
4.处理工人申诉：接线人员需要积极地处理工人的申诉，并且能够在短时间内解决问题。
5.处理接线员申诉时，热线人员需要不断地与案主沟通，了解案主的需求和问题，并及时采取措施协助解决问题。
6.记录个案信息：接线人员需要在数据库内规范记录案主的基本信息、问题和投诉等，以方便后续跟进和分析。
7.接线人员需要保证记录的准确性和完整性，并根据流程要求进行分类和整理。
岗位要求：
1.认同握手工人热线项目理念与价值观，热衷于与工人社群日常沟通，洞察工人的需求以及其中变化（项目平台的日常社群管理与运营）；
2.针对工人潜在或浮现的困难，提供指引与帮助，心理情感支持与疏导，法律法规咨询，生活技能科普，劳资关系的调解沟通；
3.较强的自我学习能力，团队合作意识强，责任心强，懂得换位思考；
4.有意愿参与访厂，线下接触工人社群。
报名方式：
请将你的简历及应征信发送至kathy.chen@theinno.org，我们承诺在三个工作日，回复每一个有意加入Inno的投递者邮件
欢迎来电咨询：020-8318 1926 陈小姐
来源于：广州社工招聘公众号
